クレーム対応

＜天　　候＞
　曇り。　朝から気温が下がり、涼しすぎますね！

＜雑　　記＞　つぶやき
　クレーム対応、新入社員がやりがちな初歩的ミスとは？
１．事情を聞かずに、ひたすら謝ってはいけない・・・まず謝るのが鉄則で
　　すが
２、無表情・棒読みで謝ってはいけない・・・申し訳なさそうな表情、感情の
　　こもった声で伝える
３，相手の話の途中で、反論してはいけない
４，相槌を打たずに話を聞いてはいけない・・・反応しないと、真剣に聞いて
　　いないと見なされる
５，電話は小さな声でしゃべってはいけない・・・なんと言ってるか判らない
６，クレームの内容をメモしないで対応してはいけない・・・複数の人に同じ
　　内容の話をさせてしまうことになる
７，「少々お待ち下さい」と言って、何時間も待たせてはいけない・・・数十
　　分で解決できなければ、「未だ調査をしております」などと途中経過を
　　報告することが大切。また大きな問題に発展する恐れがあれば、一人
　　で抱え込まず、速やかに先輩や上司に判断を委ねて方が良いでしょう。
　　・・・　少しはお客様を怒らせるトラブルが減らせるのでは？
私も、パソコンやスマホなどクレームや相談をしますが、窓口が混み合って
いて、１５分ほどお持ち願いますと、延々１時間半待たされたことがありまし
た。皆さんそんな経験ありませんか？(対応が新人さんだと、何度も先輩に
相談しているみたいで、何度もまたされることもありました）

　ゴミから銃弾
粗大ゴミに、銃弾・手投げ弾が捨てられていた。いずれも実弾だが、火薬は
入っていなかった。ゴミとして捨てるのに問題は無いが、センターには「捨て
る前に連絡を！」と呼びかける。手投げ弾１発、銃弾９９発、弾倉１個でいず
れも使用済みのものだった。　(鹿児島県奄美市）

　おもちゃのお札
おもちゃの「子供銀行券」を拡大カラーコピーして、１万円札模造したとして、
名古屋市の無職男（３６）を通貨及び証券模造取締法違反容疑で逮捕した。
ホテルで女性に対価として封筒に５枚入れて渡した。女性が警察へ・・・・

　大きく蛇行で不漁に？
黒潮(日本列島に沿って流れる）が、東海沖で南に大きく蛇行している。１２年
ぶりの大蛇行になれば、カツオなどの回遊魚の漁場が変化し、不漁に繋がる
東海から関東の沿岸では、潮位の上昇を引き起こし、台風時は高潮被害に
注意が必要！　(読売)

　関西人も悩む
たこ焼きは「おやつ」ＶＳ「ごはん」どっち？　全体では「おやつ」派が５５．８％
と関西以外の人はおやつ感覚。（関西人は、ご飯のおかずにして食べる！)

○侍ジャパンＵ１８代表、野球道具がようやく届いた　(３０日・カナダ）

＜散　　歩＞

　空模様が怪しく、涼しい北風が強く吹き、汗をかかずに散歩が出来ました。
散歩者は昨日よりは多かったのですが、やはり少なかったです。今日は珍し
くカワセミを４カ所で撮ることが出来ました。個体は何羽かは判りません。

　　　　　　　　　　　　　　　今日の写真(ダイサギのみ）

　　　　　　　　　　　　今日のカワセミ写真(４カ所で撮りました）

＜日　　記＞
　今日は洗濯物もなし、テレビとパソコンの午前中でした。
今日の散歩は出だしから腰と、右足付け根の痛さが感じられ、途中のリハビ
リ休憩してもすっきりと改善せず、帰りはバスに乗って帰ってきました。
　両手指の腱鞘炎（？自己判断）は、頻繁にマッサージをして和らげています。
殆ど気にはならないのですが、指がまっすぐに伸びなく多少内側に曲がって太
くむくんでいる。そんな感じですが、年を取るとどこかしことおかしくなりますね。